Auto riparata più volte: quali sono i diritti del consumatore

Può accadere che un’autovettura venga portata ripetutamente presso l’officina autorizzata senza che il problema venga definitivamente risolto.

In alcuni casi vengono sostituiti componenti, effettuati aggiornamenti software o eseguite numerose verifiche tecniche, ma il difetto continua a manifestarsi dopo pochi giorni o poche settimane.

Quando un veicolo viene riparato più volte senza risultati definitivi, il consumatore può chiedersi quali siano i propri diritti e come sia opportuno affrontare la situazione.

Non conta solo il numero delle riparazioni

La legge non stabilisce un numero preciso di interventi oltre il quale il consumatore acquisisce automaticamente un determinato diritto.

Occorre invece valutare complessivamente la vicenda considerando:

• il numero degli interventi effettuati;
• la natura del difetto;
• la frequenza con cui il problema si ripresenta;
• il periodo di inutilizzo del veicolo;
• la documentazione tecnica disponibile.

Ogni situazione presenta infatti caratteristiche differenti.

Quando lo stesso difetto continua a presentarsi

Particolare attenzione merita il caso in cui il medesimo problema ricompaia dopo ogni intervento.

Può trattarsi, ad esempio, di:

• anomalie elettroniche;
• malfunzionamenti del cambio;
• difetti del sistema ABS;
• problemi al motore;
• errori delle centraline;
• continui aggiornamenti software che non risolvono definitivamente il guasto.

In queste situazioni è importante conservare tutta la documentazione relativa agli interventi eseguiti.

Conservare tutta la documentazione

È consigliabile raccogliere:

• ordini di lavoro;
• schede di accettazione;
• fatture;
• rapporti di intervento;
• email con concessionario e officina;
• fotografie e video dei difetti;
• eventuali diagnosi elettroniche.

La ricostruzione cronologica degli interventi rappresenta spesso un elemento importante nella valutazione della vicenda.

La garanzia legale di conformità

Quando il veicolo è coperto dalla garanzia legale, il consumatore può valutare la situazione alla luce della disciplina prevista dal Codice del Consumo.

Le possibili tutele dipendono però dalle caratteristiche del singolo caso e non possono essere individuate esclusivamente sulla base del numero degli interventi effettuati.

Ogni caso richiede una valutazione specifica

Non tutte le riparazioni hanno lo stesso significato.

Occorre verificare, ad esempio:

• se gli interventi riguardano sempre lo stesso difetto;
• se il veicolo è rimasto inutilizzabile per lunghi periodi;
• se le riparazioni sono risultate realmente efficaci;
• quale documentazione è disponibile.

Solo un esame complessivo della vicenda consente di individuare la strategia più opportuna.

Approfondimenti utili

Auto nuova sempre in officina: quali sono i diritti del consumatore
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Auto nuova con difetto di fabbrica: responsabilità del venditore
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Auto difettosa: guida completa ai diritti del consumatore
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Hai un’auto riparata più volte senza che il problema sia stato risolto?

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Fonti normative

Normattiva – Codice del Consumo
https://www.normattiva.it/

Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita dei beni
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32019L0771