Un difetto alla centralina dell’auto può manifestarsi anche pochi mesi dopo l’acquisto attraverso spie improvvise, messaggi di errore, perdita di potenza, malfunzionamenti elettronici o anomalie che continuano a ripresentarsi nonostante gli interventi dell’officina.
Quando il veicolo è stato acquistato da un concessionario o da un rivenditore professionale, è importante verificare se il problema possa configurare un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.
La centralina rappresenta infatti uno dei componenti fondamentali delle automobili moderne e un suo malfunzionamento può incidere su numerosi sistemi del veicolo.
Quali problemi può provocare una centralina difettosa
Non esiste un’unica anomalia riconducibile alla centralina.
I problemi possono presentarsi attraverso:
- spia motore che continua ad accendersi;
- messaggi di errore sul quadro strumenti;
- perdita improvvisa di potenza;
- funzionamento irregolare del motore;
- problemi nell’avviamento;
- errori relativi a sensori o altri componenti elettronici;
- anomalie intermittenti difficili da riprodurre in officina;
- problemi che ricompaiono dopo aggiornamenti software o interventi tecnici.
Prima di stabilire l’origine del problema è naturalmente necessaria una corretta diagnosi tecnica.
Il difetto della centralina è coperto dalla garanzia?
Può esserlo.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.
Per i beni nuovi la garanzia legale dura due anni dalla consegna. Per i beni usati venditore e consumatore possono concordare un periodo inferiore, purché non sia inferiore a un anno.
Questo non significa che qualsiasi guasto alla centralina verificatosi entro due anni debba essere automaticamente considerato un difetto originario.
Devono essere considerate le circostanze concrete e l’origine dell’anomalia.
Centralina guasta entro un anno dall’acquisto
Particolare attenzione merita il momento in cui compare il problema.
La disciplina vigente prevede una specifica presunzione per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna.
Questo aspetto può assumere particolare rilevanza quando una centralina inizia a presentare anomalie dopo pochi mesi dall’acquisto.
È quindi importante documentare immediatamente il problema e non attendere che il malfunzionamento diventi più grave.
Chi risponde: concessionario, officina o casa automobilistica?
Per la garanzia legale di conformità, il soggetto nei confronti del quale il consumatore esercita i propri diritti è il venditore.
Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce infatti che il venditore risponde nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Questo punto è importante perché, nella pratica, il consumatore viene spesso indirizzato:
dal concessionario all’officina → dall’officina alla casa madre → dalla casa madre nuovamente al concessionario.
La presenza di una garanzia commerciale del produttore non deve essere confusa con la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Cosa fare quando compare il difetto
Quando compaiono anomalie elettroniche è importante costruire immediatamente una documentazione del problema.
È consigliabile conservare:
- fotografie delle spie accese;
- video del malfunzionamento;
- diagnosi elettroniche;
- codici di errore eventualmente rilevati;
- ordini di lavoro dell’officina;
- fatture e rapporti degli interventi;
- email con concessionario e casa automobilistica;
- documentazione relativa agli aggiornamenti software effettuati.
Se l’anomalia è intermittente, fotografie e video possono essere particolarmente utili perché il problema potrebbe non presentarsi durante la permanenza del veicolo in officina.
Riparazione o sostituzione della centralina
In presenza di un difetto di conformità, la normativa riconosce innanzitutto al consumatore i rimedi diretti al ripristino della conformità, attraverso riparazione o sostituzione alle condizioni previste dalla legge e senza spese.
Non è quindi corretto sostenere che qualsiasi guasto alla centralina permetta automaticamente di chiedere la restituzione dell’automobile o del prezzo pagato.
La soluzione dipende dalle caratteristiche della singola situazione.
Centralina riparata ma il problema ritorna
Questa è una delle situazioni più interessanti dal punto di vista della tutela.
L’officina può:
- aggiornare il software;
- cancellare gli errori;
- sostituire sensori;
- riprogrammare la centralina;
- sostituire la centralina stessa.
Il veicolo viene riconsegnato, ma dopo qualche giorno o settimana la stessa anomalia compare nuovamente.
In questo caso è fondamentale conservare tutti gli ordini di lavoro, perché permettono di dimostrare la successione degli interventi.
Abbiamo approfondito proprio questa situazione qui:
Se il concessionario nega la garanzia
Può accadere che il venditore sostenga che il guasto:
- dipenda dall’utilizzo dell’automobile;
- sia conseguenza della manutenzione;
- non rientri nella garanzia;
- debba essere gestito esclusivamente dalla casa costruttrice.
In presenza di un rifiuto è importante chiedere una spiegazione scritta e conservare la documentazione tecnica sulla quale viene fondata la decisione.
Abbiamo dedicato un approfondimento specifico al problema:
E se l’auto è nuova?
Quando un problema alla centralina compare poco dopo l’acquisto di un’automobile nuova, è opportuno valutare la situazione nell’ambito più generale dei difetti manifestatisi dopo la consegna.
La pagina che abbiamo appena rafforzato diventa perfetta come collegamento:
In questo modo creiamo anche interlink reciproco tra due URL che Google sta già premiando: difetto di fabbrica è a 7,2 e centralina a 4,4.
Quando il problema può diventare più serio
La situazione merita particolare attenzione quando:
- la centralina è già stata riparata o sostituita;
- il medesimo errore continua a ricomparire;
- l’automobile entra ripetutamente in officina;
- il veicolo rimane fermo per periodi significativi;
- il malfunzionamento compromette l’utilizzo dell’auto;
- concessionario e casa automobilistica non individuano una soluzione definitiva.
Quando gli interventi non consentono di ripristinare la conformità, possono entrare in gioco gli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo, alle relative condizioni. Il MIMIT indica, oltre ai rimedi primari della riparazione e sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo e la risoluzione nei casi in cui ricorrano i presupposti previsti dalla disciplina.
Domande frequenti sul difetto della centralina
La centralina si è guastata dopo 8 mesi: devo pagare la riparazione?
Non è possibile stabilirlo sulla sola base del tempo trascorso. Tuttavia, il fatto che il problema si sia manifestato entro un anno dalla consegna assume particolare rilevanza ai fini della disciplina della garanzia legale.
Se la centralina viene riparata ma il problema ritorna cosa posso fare?
È importante documentare il nuovo malfunzionamento e conservare gli interventi precedenti. La reiterazione del problema può assumere rilievo nella valutazione dei rimedi successivi.
Il concessionario può mandarmi direttamente dalla casa madre?
La casa automobilistica può essere coinvolta nell’assistenza e attraverso eventuali garanzie commerciali, ma per la garanzia legale il soggetto responsabile nei confronti del consumatore è il venditore.
Posso chiedere direttamente la restituzione dei soldi?
Non automaticamente. Il Codice del Consumo disciplina i diversi rimedi e le condizioni nelle quali possono essere esercitati.
La diagnosi elettronica è importante?
Sì. È consigliabile conservare diagnosi, codici di errore e ordini di lavoro perché aiutano a ricostruire tecnicamente e cronologicamente il problema.
La garanzia vale anche sull’auto usata?
Sì, quando l’auto viene acquistata da un venditore professionale. Per l’usato può essere concordata una durata della responsabilità inferiore a quella ordinaria, ma non inferiore a un anno.
Se compro l’auto da un privato vale la garanzia legale del Codice del Consumo?
No. La disciplina della garanzia legale di conformità qui descritta riguarda il rapporto tra consumatore e venditore professionale. Una compravendita tra privati segue una disciplina diversa.
Problemi alla centralina? Consumatori24 può valutare il caso
Consumatori24 assiste automobilisti nelle controversie riguardanti centraline difettose, problemi elettronici, garanzie negate e riparazioni che non risolvono definitivamente il guasto.
Se il problema continua a manifestarsi, puoi sottoporre la documentazione all’Associazione per una prima valutazione della posizione.
Indica nel modulo quando hai acquistato l’auto, quando è comparso il problema e quali interventi sono già stati effettuati.
Approfondimenti
Auto difettosa – guida completa:
https://www.noiconsumatori.net/auto-difettosa-difenditi-con-lassociazione-consumatori-24/
Auto nuova con difetto di fabbrica:
Auto con lo stesso difetto dopo la riparazione:
Concessionario che rifiuta la garanzia:
Fonte istituzionale
Ministero delle Imprese e del Made in Italy – Garanzia legale
UdineToday
Eco di Bergamo
Corriere dell’Umbria