Auto nuova sempre in officina: quali sono i diritti del consumatore

 

Acquistare un’auto nuova rappresenta un investimento importante e il consumatore ha il diritto di aspettarsi un veicolo conforme al contratto e privo di difetti.

Può accadere, però, che già nei primi mesi dall’acquisto inizino a manifestarsi anomalie tecniche tali da rendere necessario il continuo ricorso all’officina autorizzata. In alcuni casi gli interventi si susseguono per settimane o addirittura per mesi, senza che il problema venga definitivamente risolto.

Quando un’auto nuova trascorre più tempo in officina che su strada, è naturale chiedersi quali siano i propri diritti e quali strumenti di tutela siano previsti dalla legge.

Quando un’auto può considerarsi “sempre in officina”

La normativa non stabilisce un numero preciso di interventi oltre il quale un veicolo può essere considerato non conforme.

Occorre valutare l’intera vicenda, considerando elementi quali:

• il numero degli interventi eseguiti;
• il tempo complessivo durante il quale il veicolo è rimasto inutilizzabile;
• la ripetizione dello stesso difetto;
• la natura delle anomalie riscontrate;
• l’effettiva efficacia delle riparazioni.

Più interventi ravvicinati sul medesimo problema possono rappresentare un elemento significativo nella valutazione della conformità del veicolo.

La garanzia legale di conformità

Per i veicoli acquistati da un concessionario trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Quando il difetto emerge entro il periodo di garanzia, il venditore è tenuto a gestire la situazione secondo quanto previsto dalla normativa.

Ogni vicenda deve comunque essere valutata singolarmente, poiché assumono rilievo il tipo di difetto, la documentazione disponibile e gli interventi già effettuati.

Per approfondire il tema puoi leggere anche:

Auto nuova con difetto di fabbrica: responsabilità del venditore
https://www.noiconsumatori.net/notizie-tutela-assistenza-consumatori/auto-nuova-difetto-fabbrica-responsabilita/

Se il problema continua a ripresentarsi

Può accadere che il veicolo venga sottoposto a:

• aggiornamenti software;
• sostituzione di componenti;
• verifiche elettroniche;
• prove su strada;
• ulteriori riparazioni.

Se, nonostante tali interventi, il difetto continua a manifestarsi, è opportuno conservare tutta la documentazione relativa agli accessi in officina.

In particolare è consigliabile archiviare:

• ordini di lavoro;
• schede di accettazione;
• fatture o documenti di intervento;
• email con concessionario e officina;
• fotografie e video dei difetti;
• eventuali report diagnostici.

Questi documenti possono risultare fondamentali nella ricostruzione della vicenda.

È importante segnalare ogni nuovo difetto

Ogni anomalia dovrebbe essere comunicata tempestivamente al concessionario o all’officina autorizzata.

Le comunicazioni scritte consentono infatti di documentare l’evoluzione della situazione e gli interventi richiesti, evitando contestazioni successive.

Quando è opportuno richiedere una valutazione

Non esiste una risposta uguale per tutti i casi.

La possibilità di richiedere ulteriori rimedi previsti dalla normativa dipende da molteplici fattori, tra cui:

• il numero delle riparazioni;
• il tempo di fermo del veicolo;
• la gravità del difetto;
• la documentazione disponibile;
• il comportamento delle parti coinvolte.

Per questo motivo è importante analizzare l’intera vicenda prima di assumere qualsiasi iniziativa.

Approfondimenti utili

Difetto della centralina dopo pochi mesi: rimedi legali e garanzia di conformità
https://www.noiconsumatori.net/notizie-tutela-assistenza-consumatori/difetto-della-centralina-dopo-pochi-mesi-rimedi-legali-e-garanzia-di-conformita/

Concessionario rifiuta la garanzia: cosa può fare il consumatore
https://www.noiconsumatori.net/notizie-tutela-assistenza-consumatori/concessionario-rifiuta-garanzia/

Garanzia di conformità sull’auto usata
https://www.noiconsumatori.net/notizie-tutela-assistenza-consumatori/garanzia-conformita-auto-usata/

Auto difettosa: guida completa ai diritti del consumatore
https://www.noiconsumatori.net/auto-difettosa-difenditi-con-lassociazione-consumatori-24/

Hai acquistato un’auto nuova che continua a tornare in officina?

Se il tuo veicolo presenta difetti ripetuti e gli interventi effettuati non hanno risolto definitivamente il problema, Consumatori24 può esaminare la documentazione e verificare la situazione alla luce della disciplina sulla garanzia legale di conformità.

Compila il modulo sottostante per richiedere una prima valutazione del tuo caso.

Fonti normative

Normattiva – Codice del Consumo
https://www.normattiva.it/

Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita dei beni
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32019L0771