REC Energy attivazione contratto: segnalazione dopo telefonata commerciale

Un consumatore residente a Padova si è rivolto all’Associazione Consumatori24 per segnalare una situazione relativa alla attivazione di un contratto energia con REC Energy avvenuta a seguito di una telefonata commerciale.

Secondo quanto riferito nella segnalazione ricevuta, la vicenda sarebbe iniziata con una chiamata telefonica avvenuta il 4 novembre 2025, durante la quale un operatore avrebbe presentato alcune offerte relative alla fornitura di energia elettrica e gas.

Il consumatore riferisce che durante la telefonata le condizioni economiche sarebbero state illustrate in modo poco chiaro e che gli sarebbe stato comunicato che avrebbe ricevuto successivamente una proposta di contratto da valutare, con la possibilità di accettarla o meno.

REC Energy attivazione contratto dopo la telefonata

Sempre secondo quanto riferito nella segnalazione, nello stesso giorno della telefonata il consumatore avrebbe ricevuto via email un documento indicato come “Contratto”, nel quale tuttavia il testo farebbe riferimento a una “Proposta di contratto”.

Il documento risulterebbe inoltre contrassegnato con la dicitura “firmato elettronicamente”, con data coincidente con quella della telefonata.

Il consumatore segnala tuttavia di non aver mai apposto una firma elettronica né di aver autorizzato la conclusione immediata del contratto.

Nel documento sarebbe inoltre indicata la volontà del cliente di attivare la fornitura prima del termine per il diritto di ripensamento, circostanza che il consumatore riferisce di non aver mai richiesto.

Attivazione della fornitura e prime bollette

Secondo quanto riferito, la fornitura energetica sarebbe stata attivata a partire dal 1° dicembre 2025 per tre utenze (due di energia elettrica e una di gas).

Nel mese di gennaio 2026 il consumatore avrebbe ricevuto le prime fatture relative ai consumi di dicembre.

Le bollette, secondo quanto segnalato, presenterebbero importi ritenuti significativamente più elevati rispetto al precedente fornitore.

In particolare il consumatore segnala la presenza di una quota fissa di circa 96 euro al mese per ciascuna utenza, oltre ai costi variabili per i consumi.

A seguito di questa situazione il cliente avrebbe attivato un nuovo contratto con un altro operatore energetico a partire dal 1° gennaio 2026.

Richieste di pagamento e solleciti

Successivamente all’invio delle fatture il consumatore riferisce di aver ricevuto ulteriori telefonate da parte della società con richieste di pagamento delle bollette.

Nel corso di uno di questi contatti sarebbe stata inviata una registrazione relativa a una conversazione telefonica successiva.

Il consumatore segnala tuttavia di non aver mai ricevuto la registrazione della telefonata iniziale del 4 novembre 2025, quella che secondo la società avrebbe determinato la conclusione del contratto.

Nelle settimane successive sarebbero stati inviati anche solleciti di pagamento con riferimento a possibili azioni legali.

Contratti energia conclusi tramite telefono

Le segnalazioni relative a contratti di luce e gas conclusi tramite telefono sono tra le più frequenti ricevute dalle associazioni dei consumatori.

Le principali criticità riguardano spesso:

• offerte illustrate in modo poco chiaro durante la telefonata

• registrazioni vocali che non riportano tutte le informazioni contrattuali

• documenti contrattuali inviati successivamente già firmati digitalmente

• difficoltà nel reperire la registrazione completa della chiamata commerciale

In questi casi è importante verificare le modalità con cui il contratto è stato effettivamente concluso e se siano stati rispettati gli obblighi informativi previsti per i contratti a distanza.

Cosa fare in caso di attivazione di un contratto energia non chiaro

Quando un consumatore ritiene di aver subito una attivazione contrattuale non pienamente consapevole, può essere utile:

richiedere copia integrale del contratto

richiedere la registrazione completa della telefonata commerciale

verificare le condizioni economiche applicate

contestare formalmente le fatture ritenute non dovute

La verifica della documentazione consente di comprendere se vi siano eventuali anomalie nella procedura di attivazione del contratto.

Assistenza nelle controversie con fornitori di energia

Consumatori24 riceve ogni anno numerose segnalazioni relative a problemi con contratti di luce e gas attivati tramite telefono.

L’analisi della documentazione consente di verificare se vi siano i presupposti per una contestazione formale nei confronti del gestore energetico.

I consumatori che ritengono di aver subito una attivazione di contratto energia non richiesta o non chiaramente autorizzata possono segnalare il caso all’associazione per una prima valutazione della documentazione disponibile.

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